A 11pp coleta apenas o necessário, usa seus dados com transparência e nunca os vende a terceiros. Aqui você entende exatamente o que fazemos com as suas informações — em linguagem simples, sem enrolação.
Um resumo dos principais compromissos de privacidade da 11pp antes de você ler a política completa.
A 11pp coleta apenas os dados indispensáveis para operar sua conta, verificar sua identidade, processar pagamentos via Pix e cumprir obrigações legais. Nenhuma informação é coletada além do que tem uma finalidade clara e declarada.
A 11pp não vende, aluga nem comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou qualquer outro propósito. Seus dados são seus — a plataforma é apenas guardiã responsável dessas informações enquanto você mantém sua conta ativa.
Todas as páginas, transações e comunicações da 11pp utilizam criptografia SSL de ponta a ponta. Seus dados de pagamento, informações pessoais e histórico de apostas trafegam com o mesmo nível de proteção exigido por instituições financeiras reguladas no Brasil.
Você tem o direito de acessar, corrigir, exportar ou solicitar a exclusão de qualquer dado pessoal que a 11pp mantém sobre você. Esses direitos podem ser exercidos a qualquer momento pelo suporte ao cliente — sem burocracia, sem prazo de espera absurdo.
Quando precisamos compartilhar dados com parceiros — como processadores de pagamento Pix ou provedores de jogos — isso acontece sob contratos rigorosos de confidencialidade e apenas com a quantidade mínima de dados necessária para a prestação do serviço específico.
Você decide quais comunicações de marketing quer receber da 11pp. O cancelamento de qualquer tipo de notificação — e-mail, SMS, push — é imediato e pode ser feito diretamente nas configurações da conta, sem precisar entrar em contato com o suporte.
Antes de começar: Esta Política de Privacidade explica como a 11pp trata seus dados pessoais de forma objetiva e em linguagem acessível. Se você tiver qualquer dúvida após a leitura, nosso suporte em português está disponível 24 horas pelo chat ao vivo para esclarecer qualquer ponto.
A 11pp, operadora do site 11pp.click, é a controladora dos dados pessoais coletados dos seus usuários, conforme definido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Isso significa que a 11pp é responsável pelas decisões sobre como e por que os seus dados são coletados, armazenados e utilizados.
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, você pode entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da 11pp pelo e-mail contato@11pp.click ou pelo chat ao vivo disponível 24 horas na plataforma. O prazo de resposta para solicitações formais de exercício de direitos é de até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): A 11pp mantém um DPO designado, responsável por garantir a conformidade com a LGPD e atender às solicitações dos titulares de dados. Contato: contato@11pp.click com o assunto "Privacidade – LGPD".
A 11pp coleta diferentes categorias de dados dependendo de como você interage com a plataforma. Abaixo está uma descrição completa de cada categoria:
| Categoria | Dados Coletados | Quando é Coletado |
|---|---|---|
| Identificação | Nome completo, CPF, data de nascimento, endereço residencial | No cadastro e na verificação KYC |
| Contato | Endereço de e-mail, número de celular | No cadastro |
| Financeiro | Chaves Pix, histórico de depósitos e saques, método de pagamento utilizado | Em cada transação financeira |
| Atividade | Histórico de apostas, jogos acessados, promoções utilizadas, horários de acesso | Durante o uso da plataforma |
| Técnico | Endereço IP, tipo de dispositivo (celular, computador), navegador, sistema operacional | Em cada acesso à plataforma |
| Comunicação | Conteúdo de conversas com o suporte ao cliente (chat ao vivo, e-mail) | Quando você contata o suporte |
| Documentos (KYC) | Imagens de RG, CNH ou passaporte; comprovante de residência | Na verificação de identidade |
A 11pp não coleta dados de cartão de crédito ou débito integralmente — o processamento de pagamentos por cartão é feito por processadores certificados PCI-DSS, que recebem e tokenizam esses dados diretamente, sem que os números completos do cartão passem pelos servidores da 11pp.
Dados sensíveis: A 11pp não solicita nem armazena dados considerados sensíveis pela LGPD, como origem racial, convicção religiosa, dados de saúde ou orientação sexual. Se qualquer informação desse tipo for compartilhada voluntariamente, não será armazenada nem processada.
A 11pp utiliza seus dados pessoais exclusivamente para as finalidades declaradas abaixo. Nenhum dado é processado para finalidades incompatíveis com as listadas aqui sem sua autorização expressa.
A 11pp utiliza dados de atividade anonimizados e agregados para melhorar a plataforma, entender quais esportes e jogos são mais populares entre os usuários brasileiros e otimizar a experiência de apostas ao vivo. Esses dados analisados são estatísticos e não identificam usuários individualmente.
A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais tenha uma base legal. A 11pp fundamenta o tratamento de cada categoria de dados nas seguintes bases legais previstas no artigo 7º e 11º da Lei nº 13.709/2018:
Transparência sobre bases legais: Se você quiser saber a base legal específica que justifica qualquer tratamento de dados realizado pela 11pp, pode solicitar essa informação ao nosso DPO pelo e-mail contato@11pp.click. Responderemos em até 15 dias úteis.
A 11pp nunca vende seus dados pessoais a terceiros. O compartilhamento acontece apenas nas situações específicas abaixo, sempre com o mínimo de dados necessário e sob obrigações contratuais de confidencialidade:
Todos os parceiros com acesso a dados de usuários da 11pp são submetidos a avaliação de privacidade antes de qualquer integração e estão sujeitos a auditorias periódicas de conformidade. Se um parceiro não atender aos padrões exigidos, o contrato é encerrado.
A 11pp utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de uso da plataforma. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo — celular, computador ou tablet — que permitem que a plataforma lembre suas preferências e mantenha sua sessão ativa.
Os cookies utilizados pela 11pp se dividem em três categorias:
A 11pp não utiliza pixels de rastreamento de terceiros para fins de retargeting publicitário fora da própria plataforma sem consentimento prévio. Ao criar sua conta, você é informado sobre os cookies utilizados e pode gerenciar suas preferências de forma granular.
Como gerenciar cookies: Acesse as configurações do seu navegador a qualquer momento para visualizar, bloquear ou excluir os cookies armazenados. Bloquear cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma, mas cookies de desempenho e marketing podem ser desativados sem impacto na experiência de apostas.
A 11pp adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado. As principais medidas de segurança incluem:
Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais de usuários — como uma violação de dados — a 11pp notificará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD.
Os servidores que armazenam os dados dos usuários da 11pp estão localizados no Brasil ou em países com legislações de proteção de dados equivalentes ou superiores à LGPD. Não há transferência internacional de dados para países sem nível adequado de proteção sem salvaguardas contratuais específicas.
A 11pp mantém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades declaradas nesta política ou para cumprir obrigações legais. Os períodos de retenção principais são:
Após o término do período de retenção aplicável, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, de modo que não possam mais ser associados a nenhum usuário específico.
Encerramento de conta: Se você encerrar sua conta, a maioria dos seus dados será excluída ou anonimizada em até 90 dias após o encerramento, com exceção dos dados que precisam ser mantidos por obrigação legal pelo prazo descrito acima.
A LGPD garante a você uma série de direitos sobre os seus dados pessoais. A 11pp se compromete a atender todas as solicitações de exercício de direitos dentro do prazo legal. Veja cada direito e como exercê-lo:
Para exercer qualquer um dos seus direitos, entre em contato com o DPO da 11pp pelo e-mail contato@11pp.click com o assunto "Exercício de Direitos LGPD" ou acesse as configurações da sua conta na seção "Privacidade e Dados". Responderemos em até 15 dias úteis. Em situações de maior complexidade, esse prazo pode ser estendido por mais 15 dias, com comunicação ao titular sobre a razão da extensão.
Se você considerar que o tratamento dos seus dados viola a LGPD ou esta Política de Privacidade, tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — o órgão regulador responsável pela aplicação da LGPD no Brasil.
A plataforma da 11pp é estritamente proibida para menores de 18 anos. A 11pp não coleta intencionalmente dados pessoais de menores. O processo de cadastro inclui verificação de data de nascimento, e todas as contas passam por verificação de identidade antes de saques serem liberados.
Se você acredita que uma pessoa menor de 18 anos criou uma conta na 11pp, entre em contato imediatamente pelo chat ao vivo ou pelo e-mail contato@11pp.click. A conta será investigada e, se confirmada a menoridade, será encerrada e todos os dados pessoais do menor serão excluídos dos nossos sistemas dentro de 30 dias.
Responsabilidade dos responsáveis legais: Se você é responsável legal por um menor e descobrir que ele acessou a 11pp, entre em contato imediatamente. A 11pp tomará todas as medidas necessárias para encerrar a conta, remover os dados e garantir que não haja novo acesso com os mesmos dados.
A 11pp pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças na legislação brasileira de proteção de dados, em nossas práticas de tratamento de dados ou nos serviços oferecidos pela plataforma. Quando houver alterações relevantes — especialmente aquelas que afetem seus direitos ou a forma como usamos seus dados — comunicaremos você por e-mail com no mínimo 7 dias de antecedência.
Para alterações menores, como ajustes de redação ou esclarecimentos que não modifiquem substancialmente o conteúdo, a publicação da nova versão na plataforma com a data de atualização é suficiente. A data da última atualização sempre ficará visível no topo desta página.
O uso continuado da plataforma após a publicação de uma nova versão desta Política implica aceitação das condições atualizadas. Se você discordar de qualquer alteração, pode encerrar sua conta antes que a nova versão entre em vigor.
Para qualquer questão relacionada à privacidade, proteção de dados ou ao exercício dos seus direitos garantidos pela LGPD, você pode contatar a 11pp pelos seguintes canais:
O prazo de resposta para solicitações formais de exercício de direitos LGPD é de até 15 dias úteis a contar da data de recebimento. Para questões de suporte geral relacionadas à privacidade, o chat ao vivo resolve a maioria das dúvidas em tempo real.
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Se você entender que seus direitos como titular de dados não foram atendidos pela 11pp, pode registrar uma reclamação diretamente junto à ANPD, o órgão regulador responsável pela fiscalização da LGPD no Brasil.
Quando você aposta no Brasileirão na 11pp, deposita via Pix, saca seus ganhos ou joga num slot no celular enquanto espera o ônibus, está compartilhando dados com a plataforma. E a 11pp entende que essa confiança precisa ser correspondida com responsabilidade real — não apenas com um texto de política que ninguém lê.
A decisão de construir a infraestrutura de privacidade da 11pp com a LGPD como referência desde o início — e não como adaptação tardia — não foi só uma exigência legal. Foi uma escolha de produto. Apostadores brasileiros já passaram por situações desconfortáveis com plataformas que não respeitavam seus dados, que enviavam spam interminável após a criação de conta ou que compartilhavam informações com redes de afiliados sem qualquer controle. A 11pp não faz isso.
O Pix — o método de pagamento preferido dos brasileiros para depósitos e saques na 11pp — exige uma atenção especial com dados financeiros. As chaves Pix dos usuários são armazenadas em formato protegido, acessível apenas ao sistema de processamento de pagamentos, com acesso humano restrito a situações específicas de suporte e com logs de auditoria para cada acesso. Nenhuma chave Pix de usuário da 11pp fica exposta em sistemas de fácil acesso.
Para os apostadores que fazem parte do Programa VIP, existe uma camada adicional de atenção: gerentes de conta têm acesso apenas ao histórico de apostas e preferências de jogo do usuário — não aos dados financeiros completos. Isso garante que a personalização do atendimento VIP seja possível sem comprometer a privacidade financeira de membros Platina, Diamante e Elite.
A Lei Geral de Proteção de Dados entrou em vigor no Brasil em 2020 e mudou a relação entre empresas e usuários no ambiente digital. Na prática, para quem usa a 11pp, a LGPD garante um conjunto concreto de proteções que valem a pena conhecer.
O direito de acesso, por exemplo, significa que você pode solicitar uma cópia completa de todos os dados que a 11pp mantém sobre você — histórico de apostas, transações, dados cadastrais, documentos de verificação, logs de suporte. Essa cópia pode ser solicitada por e-mail ao DPO e deve ser entregue em até 15 dias úteis. É uma transparência radical que a maioria das plataformas não pratica com essa objetividade.
O direito à exclusão é outro ponto importante. Se você encerrar sua conta na 11pp, a maioria dos dados será excluída ou anonimizada em até 90 dias — com exceção dos dados que precisam ser mantidos por obrigação legal, como registros financeiros de 5 anos exigidos pela legislação fiscal e de PLD. Essa exceção existe em toda plataforma financeira no Brasil e não é uma invenção da 11pp.
A revogação de consentimento de marketing é instantânea. Se você optou por receber promoções da 11pp por e-mail ou notificação push e mudar de ideia, basta acessar as configurações da conta, desativar as comunicações desejadas e o sistema para de enviar imediatamente — sem prazo de processamento, sem ficar esperando 7 a 10 dias úteis como acontece em muitas plataformas.
Respostas diretas para as perguntas mais comuns sobre como tratamos os seus dados.
Entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da 11pp pelo e-mail contato@11pp.click com o assunto "Privacidade – LGPD". Consulte também os Termos e Condições e a página de Jogo Responsável para uma visão completa dos seus direitos na plataforma.
Outros documentos que complementam esta Política de Privacidade.
Na 11pp, privacidade e transparência fazem parte da experiência desde o primeiro acesso. Crie sua conta grátis em menos de 2 minutos, deposite via Pix a partir de R$ 20,00 e aproveite apostas ao vivo no Brasileirão, slots, crash games e muito mais — com a segurança de quem cuida dos seus dados de verdade.
Proibido para menores de 18 anos. Jogue com responsabilidade.