Termos e Condições 11pp: Regras Claras para Todos os Usuários

Estes Termos e Condições ("Termos") regem o relacionamento entre você ("Usuário") e a 11pp ("Plataforma", "nós"), operadora do site 11pp.click. Ao criar uma conta, fazer um depósito ou utilizar qualquer funcionalidade da 11pp, você concorda integralmente com estes Termos e com todos os documentos complementares incorporados por referência, incluindo a Política de Privacidade e as regras específicas de cada promoção.

A 11pp se reserva o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. Quando isso acontecer, publicaremos a nova versão com a data de atualização no topo da página. O uso continuado da plataforma após a publicação de novas condições implica aceitação das mudanças. Caso não concorde com qualquer alteração, você deve encerrar sua conta antes da data de entrada em vigor das novas condições.

Para criar uma conta na 11pp, você deve atender a todos os critérios abaixo simultaneamente:

• Ter 18 anos de idade ou mais na data do cadastro;
• Ser residente no território brasileiro;
• Possuir CPF válido e regularizado na Receita Federal do Brasil;
• Não estar proibido por lei de participar de apostas ou jogos de azar em sua jurisdição;
• Não ter tido conta anteriormente encerrada por violação destes Termos;
• Não ser funcionário ou familiar direto de funcionário da 11pp ou de seus parceiros tecnológicos envolvidos na operação da plataforma.

A 11pp verifica a elegibilidade de todos os usuários. A criação de conta com informações falsas, a utilização de conta por terceiro ou o acesso à plataforma por menor de 18 anos são infrações graves que resultam no bloqueio imediato da conta e no cancelamento de todos os saldos, incluindo eventuais ganhos.

Cada usuário pode ter apenas uma conta na 11pp vinculada ao seu CPF. A posse de múltiplas contas ("multi-accounting") é considerada violação grave destes Termos e implica o bloqueio de todas as contas identificadas, o cancelamento de todos os bônus recebidos e, se cabível, o confisco dos saques pendentes.

Você é responsável por manter a segurança das suas credenciais de acesso — login e senha. A 11pp não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de compartilhamento voluntário ou involuntário das suas credenciais. Se suspeitar que sua conta foi acessada por terceiros, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

A 11pp pode solicitar documentos de verificação de identidade ("KYC") a qualquer momento durante o relacionamento, especialmente antes de saques acima de determinado valor. Os documentos aceitos incluem RG, CNH ou passaporte válidos, além de comprovante de residência recente em nome do titular da conta.

A 11pp aceita os seguintes métodos de depósito, todos exclusivamente brasileiros:

A 11pp não aceita depósitos em dinheiro, criptomoedas, transferências internacionais, cheques, ordens de pagamento ou qualquer outro método não listado acima. Pagamentos recebidos por métodos não aceitos serão devolvidos ao titular da conta de origem após dedução de eventuais taxas bancárias.

Todo depósito deve ser realizado pelo próprio titular da conta — ou seja, o nome e o CPF do titular da conta bancária ou do método de pagamento devem coincidir com os dados cadastrados na 11pp. Depósitos de terceiros não são aceitos e serão devolvidos.

Os saques na 11pp são processados exclusivamente via Pix, em até 3 minutos para contas verificadas, 24 horas por dia, 7 dias por semana — incluindo fins de semana e feriados nacionais. O saque mínimo é de R$ 30,00.

Para solicitar um saque, as seguintes condições devem ser atendidas:

• A conta deve estar verificada (KYC aprovado);
• O saldo disponível para saque deve ser superior a R$ 30,00;
• Não deve haver bônus ativo com rollover pendente sobre o valor solicitado;
• A chave Pix informada deve estar vinculada ao CPF do titular da conta na 11pp;
• Não deve haver investigação de segurança ou fraude em andamento na conta.

A 11pp não cobra taxas sobre saques. O valor integral solicitado é depositado na conta bancária do usuário. Em casos de saques de grande volume ou em circunstâncias que exijam verificação adicional por compliance, o prazo pode ser estendido para até 24 horas. Nesses casos, o usuário é notificado imediatamente pelo chat da plataforma.

Todas as promoções da 11pp estão sujeitas a termos específicos publicados na página de cada promoção. As regras gerais que se aplicam a todas as promoções são:

• Rollover: O rollover incide exclusivamente sobre o valor do bônus — nunca sobre o saldo depositado pelo usuário. Exemplo: bônus de R$ 100,00 com rollover de 5× exige R$ 500,00 em apostas para liberação.
• Apostas que contam para o rollover: Apenas apostas com odds de 1.30 ou superiores contribuem para o cumprimento do rollover de qualquer bônus da 11pp.
• Cash out e rollover: O uso do cash out em uma aposta feita com saldo bônus não cancela o rollover — o valor resgatado pelo cash out retorna ao saldo bônus e continua contando para o rollover conforme apostado.
• Validade: Cada bônus tem prazo de validade próprio, contado a partir da data de crédito. Bônus expirados são cancelados automaticamente sem aviso prévio adicional.
• Um bônus por usuário: Promoções de boas-vindas são válidas apenas para o primeiro depósito de cada conta única. Criar múltiplas contas para resgatar o bônus de boas-vindas mais de uma vez é violação grave destes Termos.
• Promoções recorrentes: Bônus de recarga, free spins e cashback VIP têm seus próprios critérios de elegibilidade e são creditados automaticamente quando as condições são atendidas.

O Programa VIP da 11pp é regido por regulamento próprio, disponível na página Programa VIP. O cashback semanal dos níveis Ouro e acima é creditado em saldo real, sem rollover. Para os demais níveis, o rollover do cashback é de 1×, com prazo de 7 dias.

As apostas esportivas na 11pp seguem as regras padrão do mercado internacional de apostas de quota fixa, com as especificidades descritas abaixo:

• Apostas confirmadas são irrevogáveis: Uma vez confirmada pelo sistema, a aposta não pode ser cancelada pelo usuário — exceto quando a funcionalidade de cash out estiver disponível e for utilizada antes do encerramento do evento.
• Eventos cancelados ou adiados: Se um evento for cancelado antes de ser iniciado, todas as apostas relacionadas são devolvidas integralmente. Se um evento for adiado por mais de 48 horas em relação à data original, o mesmo critério se aplica, salvo disposição contrária nas regras específicas do mercado.
• Eventos interrompidos: Se uma partida for interrompida após o início e não for concluída dentro de 48 horas, as apostas são devolvidas, exceto nos mercados que já tiverem sido completamente determinados antes da interrupção.
• Erros de odds: A 11pp se reserva o direito de cancelar apostas realizadas em odds visivelmente incorretas ("palpable error"), mesmo que já confirmadas. Nesses casos, o valor apostado é devolvido integralmente ao usuário.
• Limites de aposta: Cada mercado tem limites máximos de aposta que podem variar conforme o evento, o horário e o nível VIP do usuário. A 11pp se reserva o direito de ajustar limites individualmente sem necessidade de justificativa.

Para apostas ao vivo, as mesmas regras se aplicam, com a observação adicional de que as odds podem ser temporariamente suspensas durante momentos de alta incerteza dentro de um evento — uma prática padrão do mercado que protege tanto o usuário quanto a plataforma.

Os jogos de cassino disponíveis na 11pp — slots, crash games e cassino ao vivo com dealers reais — são fornecidos por provedores terceiros certificados. A 11pp atua como operador licenciado e é responsável pela experiência do usuário, mas as mecânicas, resultados e RTP (Return to Player) de cada jogo são determinados e auditados pelo provedor.

Os resultados de todos os jogos de slots e crash games são gerados por RNG (Random Number Generator) certificado por entidades independentes, o que garante que nenhum resultado pode ser previsto, manipulado ou influenciado por qualquer parte — incluindo a própria 11pp. O RTP declarado de cada jogo está disponível nas informações do próprio jogo dentro da plataforma.

Os jogos de cassino ao vivo utilizam dealers reais em estúdios físicos operados pelos provedores. As partidas são transmitidas em tempo real via stream de alta definição. Quaisquer disputas relacionadas ao resultado de um jogo ao vivo devem ser abertas em até 24 horas após o encerramento da sessão.

A 11pp tem tolerância zero com qualquer forma de fraude, manipulação ou uso indevido da plataforma. As condutas vedadas incluem, mas não se limitam a:

• Criar mais de uma conta com o mesmo CPF ou utilizando documentos de terceiros;
• Manipular apostas em conluio com outros usuários ("match-fixing" ou "arbitragem coordenada");
• Utilizar softwares automatizados, bots ou scripts para realizar apostas;
• Explorar erros de sistema, bugs ou inconsistências de odds de forma deliberada e sistemática;
• Realizar depósitos com cartões de crédito ou contas bancárias de terceiros;
• Usar a plataforma para lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita;
• Abusar do sistema de bônus com o único objetivo de lucrar sobre as promoções sem intenção genuína de jogo;
• Tentar acessar áreas restritas da plataforma, dados de outros usuários ou sistemas internos da 11pp.

A 11pp monitora continuamente padrões de comportamento suspeitos. Contas com atividade anômala são bloqueadas preventivamente para investigação. Durante esse período, os saques ficam suspensos, mas o saldo permanece protegido enquanto a investigação estiver em andamento. Contas confirmadas como fraudulentas têm todos os saldos e ganhos cancelados, e as informações podem ser reportadas às autoridades competentes.

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário da sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte da 11pp pelo chat ao vivo ou pelo e-mail contato@11pp.click. Antes do encerramento, todos os saques de saldo real pendentes serão processados normalmente. Saldos de bônus não convertidos em saldo real são cancelados no encerramento voluntário.

A 11pp pode encerrar ou suspender uma conta a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação de qualquer cláusula destes Termos;
• Fornecimento de informações falsas no cadastro ou na verificação KYC;
• Atividade fraudulenta confirmada ou fortemente suspeita;
• Solicitação do próprio usuário por meio do processo de autoexclusão;
• Determinação judicial ou de autoridade regulatória;
• Inatividade prolongada da conta (mais de 24 meses sem acesso ou transação).

Em casos de encerramento por violação dos Termos, a 11pp se reserva o direito de reter o saldo da conta como compensação pelos danos causados, especialmente em situações de fraude confirmada. Em todos os outros casos de encerramento, o saldo real será devolvido ao usuário após as verificações necessárias.

A 11pp trata todos os dados pessoais dos usuários em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). A coleta de dados é limitada ao estritamente necessário para a operação da plataforma, verificação de identidade e cumprimento das obrigações legais.

Os dados coletados pela 11pp incluem:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço;
• Dados de contato: e-mail, número de celular;
• Dados financeiros: chaves Pix, histórico de transações (não armazenamos dados de cartões de crédito integralmente);
• Dados de uso: histórico de apostas, jogos acessados, horários de acesso;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador.

A 11pp não vende dados pessoais de usuários a terceiros. Os dados podem ser compartilhados com parceiros tecnológicos que prestam serviços essenciais à operação da plataforma (processadores de pagamento, provedores de jogos), sempre sob contrato com obrigações de confidencialidade. Para detalhes completos, consulte nossa Política de Privacidade.

A 11pp leva o jogo responsável a sério — não como exigência regulatória, mas como compromisso genuíno com o bem-estar dos usuários. A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas a todos os usuários, a qualquer momento e sem período de carência:

• Limite de depósito: Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. O limite entra em vigor imediatamente após a configuração.
• Pausa de sessão: Bloqueie o acesso à plataforma por períodos de 24 horas a 30 dias. Durante a pausa, nenhum acesso, depósito ou aposta é possível.
• Autoexclusão temporária: Remova o acesso à plataforma por 30, 60, 90 ou 180 dias. Durante esse período, novos cadastros com os mesmos dados são bloqueados.
• Autoexclusão definitiva: Encerre permanentemente sua conta e bloqueie qualquer futuro cadastro com os mesmos dados. Esta ação é irreversível.

Todas essas ferramentas estão disponíveis diretamente no perfil da conta, na seção "Jogo Responsável". Para o processo de autoexclusão definitiva, é necessário confirmar a solicitação pelo chat ao vivo por razões de segurança. Para mais informações, acesse nossa página dedicada em Jogo Responsável.

A 11pp não utiliza comunicações de marketing ou notificações para pressionar usuários com autoexclusão ativa ou limite de depósito atingido a realizarem novos depósitos. Essas ferramentas são absolutas e não contorneáveis por ações comerciais da plataforma.

A 11pp se esforça para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta e não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de:

• Manutenções programadas ou emergenciais que interrompam temporariamente o acesso;
• Falhas de conexão de internet do usuário;
• Interrupções nos serviços de terceiros (provedores de jogos, processadores de pagamento);
• Apostas perdidas durante períodos de instabilidade da plataforma — nesses casos, apostas confirmadas são honradas normalmente;
• Decisões de apostas do usuário, resultados de jogos ou qualquer perda financeira decorrente da atividade de apostas.

A responsabilidade máxima da 11pp por qualquer reclamação individual é limitada ao valor total depositado pelo usuário nos 30 dias anteriores ao evento que originou a reclamação, exceto em casos de dolo comprovado da plataforma.

A 11pp se reserva o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, por motivos que incluem mudanças na legislação brasileira de jogos e apostas, atualizações nos serviços oferecidos ou ajustes nas políticas comerciais da plataforma.

Quando houver alterações relevantes, comunicaremos os usuários ativos por e-mail com no mínimo 7 dias de antecedência à data de entrada em vigor das novas condições. Para alterações de menor impacto — como correções de redação ou ajustes que não afetem direitos dos usuários — a publicação na plataforma com a data de atualização é suficiente.

Se você discordar das novas condições, pode encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações. O uso da plataforma após essa data implica aceitação integral das novas condições.

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 14.790/2023 (Marco Legal das Apostas de Quota Fixa), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Em caso de conflito ou reclamação, o usuário deve, preferencialmente, primeiro contatar o suporte da 11pp pelo chat ao vivo ou pelo e-mail contato@11pp.click, para que a situação possa ser resolvida diretamente. A 11pp se compromete a responder reclamações formais em até 5 dias úteis.

Caso a resolução amigável não seja possível, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.